中国电信广东公司服务承诺（2007版）
一、宽带上网畅通服务

提供宽带故障10000号在线处理服务；
宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务；
提供电脑管家推介服务。
二、“号码百事通”综合信息服务

拨打114，提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务；
为政企客户提供信息发布服务。
三、“我的e家”贴心服务

业务申请，提供一单清服务；
中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；
“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信帐单、积分兑换等信息。
四、电话、宽带装机修障优质服务

营业前台即时答复是否具备装机条件；
提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日）；
普通线路故障24小时内修复。
五、收费服务，清晰透明

固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；
错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务）；
提供缴费提醒和延迟停机服务。
六、自助服务，方便快捷

提供10001号自动语音、网上客服中心、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务。
七、投诉处理，快速答复

10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务；
客户投诉48小时内答复。
八、开通收费类业务，需经客户确认

未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；
客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；
用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；
互联星空、短信 Whatsapp Marketing SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。
备注：
1、以上服务可通过致电10000号或到指定营业厅办理，网上客服中心网址为，承诺服务范围仅限中国电信广东公司客户；
2、以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力造成的延误；
3、承诺第一条中的“终端”是指在保修协议期内，客户向中国电信租用、购买或中国电信赠送的宽带设备终端；电脑管家服务包括电脑终端故障诊断修复，外设安装，病毒查杀等服务；
4、延迟停机服务指客户可在交费截止期后7天内提出欠费暂缓停机申请服务。对于有理申请，电话将在2小时内恢复正常使用；客户自申请之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金，否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次延迟停机服务；
5、中国电信广东公司服务承诺以本服务承诺为准，自2007年10月1日起开始实施；
6、中国电信广东公司保留以上服务承诺的解释权和修改权。

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·常州分公司“我的e家”发展快[10-31]
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·“我们正需要这样的电信业务”[10-31]

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如有任何问题或建议，请及时与我们联系

公众服务
人工信息台资费
公共事业类特服接入
客户服务热线10000号

本地电话服务
本地普通电话业务资费
固话预付费

长途电话服务
国内长途直拨电话
国际及港澳台长途直拨电话
优惠热线

数据多媒体
ATM（异步转移模式）业务资费标准（试行）
国内和国际、港澳台出租电路资费
中国宽带互联网虚拟专用网
互联网专线业务资费

17909IP长途电话业务

17909 IP长途电话业务是指主叫用户使用17909IP接入号拨打长途电话，电信公司对主叫号码按IP电话资费标准计费的长途电话业务：

·业务使用

l、拨打异地固定电话：

国内长途：17909+0+长途区号+对方固定电话号码
国际及港澳台长途：17909+00+国家(地区)代码+城市代码+对方固定电话号码。

2、拨打异地移动电话：17909+0+对方移动电话号码

国内长途：17909+0+对方移动电话号码
国际及港澳台长途：
●00+国家(地区)代码+城市代码+移动电话号码
●00+国家(地区)代码+移动电话号码
视不同国家和地区、不同境外运营商情况而定。

企智通业务
企业网络办公智能管家
目标客户:局域网有20台电脑以上的商企客户
业务功能:应用统计,带宽,流量监测和分配,访问控制.病毒,木马预警
资费:
400元安装调测费,前100个用户免费安装,符合升速条件客户享受宽带免费升速至4M服务

请您仔细阅读下列注意事项：

1、请您本着实事求是的精神，对电信及他人负责的态度，确认您的咨询和投诉全部都是事实、您的建议是建设性的，并尽可能详细地表述出来；如涉及故障或资费争议的，请提供具体电话号码，以便我们调查、处理、吸纳；

2、我们承诺，将高度重视您提供的信息，及时调查、处理，并将办理结果给予您答复。

3、为了方便我们统计分析，请您认真填写“类别”栏；

4、您可在首页－东莞电信投诉咨询网－“投诉查询”中查询您提交的信件，查看办理状态及办理结果；

5、凡标“*”的为必填或必选项。

ATM（异步转移模式）业务资费标准（试行）
一、一次性费用
（一）工料费
500.00元/每端（不分国际、国内及营业区内、区间，不分速率，不分业务等级）
（二）调测费
500.00元/每条PVC电路、每端（不分国际、国内及营业区内、区间，不分速率，不分业务等级），
对于在已有端口上增开PVC，免收本端用户工料费，只收用户本端调测费。

二、月租费
（一）端口月租费
端口月租费不分业务等级，不分国孙、国内及营业区内、区间，统一端口速率进行收费（具体标准见附表1）。
（二）永久虚电路（PVC）月租费
1、永久虚通路连接业务（PVCC）
（1）非实时可变比特率（NRT·VBR）业务
NRT-VBR业务永久虚电路（PVC）月租费区分国际、国内、营业区内、营业区间及不同可维持信元速率（SCR）进行收费。永久虚电路（PVC）月租费为单向电路（即该条电路只能完成一信方向的数据传输功能）月租费（具体标准见附表2）。
（2）实时可变比特率（RT-VBR）业务
RT-VBR业务PVC电路月租费按相同资费档次、相应可维持信元速率（XCR）的VRT-VBR业务PVC电路月租费的1.2倍收取。
（3）固定比特率（CBR）业务
CBR业务PVC电路月租费按相同资费档次、相应可维持信元速率（SCR）的NRT-VBR业务PVC电路月租费的1.2倍收取。
（4）未定义比特率（UBR）业务
UBR业务PVC电路月租费按相同资费档次，可维持信元速率（XCR）等于该UBV业务端口速率的NRT-VBR业务PVC电路月租费的80%收取。
2、永久虚通道连接业务（PVPC）

ATM PVPC电路月租费按相同资费档次

相同业务等极，相应可维持信元速率（或端口速率）的ATM PVCC电路月租费的1.2倍收取。

三、临时租用
临时租用（不足1个月的），以天为计算单位，不足1天的，按1天计算，其每天的端口租费及永久虚电路（PVC）租费为相应的长期ATM业务端口月租费及永久虚电路（PVC）月租费的10% 。超过10天（含10天）按长期租费标准收取。有关一次性费用按正常标准收取。

四、国内ATM业务实行端到端的收费。除一次性费用和端口费、永久虚电路月租费（国内长途PVC月租费已饮食本地网内费用）外，不再向用户加收任何其他按月收取的费用。

五、用户租用的港、澳、台及国际ATM永久虚电路（PVC），系搦从国际ATM出入口局至港、澳、台及国外的半条电路，从国际ATM出入口局到用户所在地的电路应按相应国内ATM永久虚电路月租费标准向用户另行收取。

六、用户变更端口速率，仅收取本端用记工料费，免收调测费：因用户原因变更PVC电路物理位置的，视同新装电路收取工料费和调测费。

市内用户中继线：

（1） 模拟：经营性和非经营性中继线统一调整为100元。
（2） 用于放开经营电信业务的中继线由9000元降到3000元，用于互联网服务的由4500元降到2000元。

说明：
1、 市话专线仍按现行市内电话初装费标准收取初装费和工料费。用户在营业区内，对进入公众数据网（除DDN专线外）的专线（不论占用几段市、农话线路）及用户环路，均按一段普通专线的初装费、工料费、月租费标准计收。
2、 数字数据电路（DDN）不允许收取初装费或开户费（含市话），安装调测费（含工料费）按1000元/端口收取。
3、 对市（农）话用户或话音专线改为9.6KBPS，DDN专线的用户，其DDN专线的安装调测费减半收取，月租费第一年减半收取。
4、 用户租用出租电路时，月租费按两用户端口之间或用户端到局方接点端之间最长距离的资费等级收取，不再加收其他段的任何费用（包括市话段的任何费用），当是DDN电路时，其一端用户的安装调测费只按一个端口收取。本地网内跨市县出租电路资费按本地网营业区间资费收取。
5、 用户租用表一中所列速率以外的国内出租电路，资费均按邻近两速率电路资费的平均数计算收费。DDN资费中9.6KBPS以下速率的按9.6KBPS执行。
6、 用户长期定时或临时（不足一个月），租用国内出租电路（话音、DDN）
① 长期定时租用，以小时为单位起算，时间尾数不足一小时的按一小时计算；每天的租费按月租费的三十分之一计收，每小时按每天租费的三分之一的计收。另每次加收电路连接费；DDN电路100元；话音电路50元。
② 临时租用（不足一个月的），以天为计算单位，不足一天的，按一天计算，每天租费按月租费的10%计算。租用超过10天，其租费按一个月的月租费计收。
7、 用户租用国内话音（音频）电路不分传输方式（卫星电路除外），均按同一资费标准执行。
8、 国内DDN的广播功能收费标准：
不论是广播源用户，还是信息接收用户，月租费均按DDN月租费的50%收取。
9、 国内DDN的轮询业务收费标准：
月租费按DDN月租费标准收取。
10、 用户在租用的点对点DDN专线上加装分路设备时，每增加一户，按租用DDN专线月租费的10%加收分路费。
11、 凡通过DDN专线接入分组交换网或中国公用计算机互连网（CHINANET）等公众数据网的用户，每一端DDN专线月租费按其月租费的50%收取。
12、 用户租用调制解调器和DTU的资费标准（元/月）